Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio de 2026
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar sin usar y sin lavar.
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Mantener todas las etiquetas originales.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir un comprobante de compra o número de pedido válido.
Todas las solicitudes de devolución deben realizarse exclusivamente por correo electrónico a:
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de Devolución
NAVELIRA ofrece envío gratuito en todos los pedidos.
Sin embargo, los gastos de envío relacionados con devoluciones, cambios o devoluciones voluntarias son responsabilidad del cliente.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos para evaluar la incidencia.
Tras la verificación, NAVELIRA podrá ofrecer un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
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Ropa interior utilizada o abierta.
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Productos de higiene personal.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas regalo.
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Artículos marcados como venta final.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Dirección de Envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
NAVELIRA no será responsable de retrasos o costes derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
Pedidos Marcados como Entregados
Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, el pedido no podrá considerarse perdido.
No obstante, haremos todo lo posible por ayudarte a localizarlo.
Derecho de Desistimiento para la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
El producto deberá devolverse sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Tiempos de Entrega y Circunstancias Excepcionales
Los plazos de entrega mostrados en nuestro sitio web son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo previsto, circunstancias excepcionales como alta demanda, procesos aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o eventos fuera de nuestro control pueden ocasionar retrasos adicionales.
En casos excepcionales, el plazo total de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 60 días naturales.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos exclusivamente a través de:
REFUND & RETURN POLICY
Last updated: June 2026
Returns
You have 30 calendar days from the date of delivery to request a return.
To be eligible for a return, the item must:
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Be unused and unwashed.
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Have all original tags attached.
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Be returned in its original packaging.
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Include proof of purchase or a valid order number.
All return requests must be submitted exclusively via email to:
Once your request is approved, we will provide further instructions.
Returns sent without prior authorization will not be accepted.
Return Shipping Costs
NAVELIRA offers free shipping on all orders.
However, return shipping costs related to returns, exchanges, or voluntary returns are the responsibility of the customer.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If you receive a damaged, defective, or incorrect item, contact us as soon as possible at:
We may request photos or videos to evaluate the issue.
Once verified, NAVELIRA may provide a replacement or a refund as appropriate.
Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, we do not accept returns for:
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Opened or used underwear.
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Personal care products.
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Customized or made-to-order products.
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Gift cards.
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Final sale items.
Exchanges
We do not currently offer direct exchanges.
If you would like a different item, please return the original product and place a new order.
Shipping Address Responsibility
Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address.
NAVELIRA is not responsible for delays, additional costs, or delivery issues resulting from incorrect or incomplete shipping information.
Orders Marked as Delivered
Once a carrier marks a shipment as delivered through the tracking system, the order cannot be considered lost.
However, we will do our best to assist you in locating the package.
European Union Cooling-Off Period
If your order is delivered within the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days of receiving it.
The item must be returned unused, with tags attached, and in its original packaging.
Refunds
Once your return has been received and inspected, we will notify you whether the refund has been approved.
If approved, the refund will be issued using the original payment method used for the purchase.
Approved refunds are generally processed within 10 business days.
Delivery Times and Exceptional Circumstances
Delivery times displayed on our website are estimates and do not constitute a delivery guarantee.
While most orders arrive within the estimated timeframe, exceptional circumstances including high demand, customs processing, logistics disruptions, weather conditions, or events beyond our control may result in additional delays.
In exceptional cases, the total delivery period may extend up to a maximum of 60 calendar days.
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